'Академія рітейлу': Які технології затребувані в сучасних магазинах

«академія рітейлу»: які технології затребувані в сучасних магазинах

У цьому випуску ‘Академії рітейлу’ * ми поговоримо про найбільш важливих технологічних інноваціях для покупців, розвиток яких визначає сьогоднішнє ‘інноваційне обличчя’ російської продуктового роздробу.

Продуктовий ритейл не тільки одна з найважливіших, але і одна з найбільш інноваційно-ємних галузей - як в російській, так і в світовій економіці. Згідно з європейською статистикою, до 2020 року витрати на розробку, купівлю і впровадження інноваційних рішень у найбільших рітейлерів Європи можуть досягти 17-19% від чистої виручки. Багато західних рітейлери створюють власні інноваційні лабораторії і інкубатори технологічних стартапів для ‘вирощування’ потрібних технологій.

Найбільші гравці російського продуктового рітейлу намагаються не відставати: їхні витрати на розробку і впровадження нових технологій зростають рік від року, з’являються і перші ритейлові інкубатори стартапів, такі як акселератор стартапів X5 і ФРІІ.

Технологічні інновації в продуктовому ритейлі - це природна реакція на два чинники: зростання запитів споживача до ціни, якості, асортименту, швидкості і рівню обслуговування, а також рівню обслуговування і необхідність мінімізувати витрати при зростаючому масштабі бізнесу. Ці дві великі завдання викликають до життя відразу кілька ‘шарів’ інновацій.

У першому наближенні їх можна поділити на три блоки, тісно пов’язаних між собою. Це обробка великих даних для аналітики, автоматизація бек-ендів процесів і, нарешті, фронт-ендів технології для безпосереднього обслуговування споживача. Зупинимося докладніше на останніх: які з подібних технологій цікаві російським рітейлерам.

Платежі - від телефону до відбитків пальців

Бурхливо розвиваються інновації, пов’язані з платежами фізосіб, які не могли обійти ритейл - і реакція російського роздробу на що з’являються в цій сфері нововведення буває дуже швидкою завдяки завчасним інвестицій в обладнання.

Поширення безконтактних банківських карт і своєчасна заміна POS-терміналів і ПІН-падов на касах магазинах на нові, оснащені модулем NFC, стали причиною практично миттєвої адаптації нових мобільних платіжних технологій у найбільших російських рітейлерів.

Так, в магазинах X5 Retail Group підключення Apple Pay у всіх своїх магазинах зайняло два тижні. Тепер в будь-який ‘Пятерочка’ можна розплатитися за продукти ‘з айфона’. У торговельній мережі доступні також Samsung Pay і Android Pay.

оплата покупки за допомогою apple pay

Оплата покупки за допомогою Apple Pay

Не за горами, вважають експерти, і впровадження в російському ритейлі іншого вельми поширеного в світі способу мобільного оплати: де Касир зчитує торговим сканером QR-код платника з екрану мобільного телефону . Ця альтернатива NFC-платежів, таким як Apple Pay і Samsung Pay, особливо поширена в Китаї, де такими сканерами оснащені навіть вендингові апарати.

Завдяки своїй дешевизні (для неї не потрібен ні ‘спеціальний’ смартфон, ні ‘спеціальне’ обладнання на касовому вузлі) технологія однозначно вигідна і покупцям і самим мереж. Її розвиток гальмує поки лише відсутність масових банківських додатків з цим функціоналом, але перші пілоти вже ведуться, наприклад, в ресторанній сфері.

Пробують російські ритейлери і Біометричні офлайнові платежі (зі скануванням відбитка пальця прямо на POS-терміналі), однак експерти схиляються до того, що в найближчі роки ці технології не вийдуть за рамки іміджевих проектів.

Самообслуговування - від self-checkout до самостійного скануванню

Каси самообслуговування - або, як їх називають фахівці, Пристрої self-checkout - все більш поширюються в російських мережевих магазинах, особливо в супермаркетах і гіпермракетах. Вони допомагають мереж розвантажити касові вузли в години пік і збільшити кількість кас в лінії, а також виробити у клієнта мережі новий купівельний досвід і лояльність до бренду.

Російський і західний досвід показує, що перший час покупцям буде потрібна допомога консультантів, а також необхідний вибірковий контроль.

За умови інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу і первинних консультацій співробітника російські покупці швидко освоюють цей вид самостійного обслуговування. Так, сьогодні в супермаркетах ‘Перехрестя’, оснащених пристроями self-checkout, 25% всього купівельного трафіку проходить саме через них, і ця частка буде зростати.

Розвитком самої ідеї self-checkout є І технології self-scanning (самостійного сканування товару) , активно впроваджуються в Європі з з 2009 року (піонер - мережа Kroger) і в Європі з 2012 року (піонер - мережа Tesco).

Суть всіх робочих варіантів технології полягає у врученні (на час відвідування магазину) покупцеві спеціального сканера, ‘прив’язаного’ до його карті лояльності, за допомогою якого він самостійно сканує штрих-коди на обраних товарах. На касі самообслуговування, невід’ємний елемент цієї технології, дані зі сканера передаються на неї автоматично: таким чином, покупець Не витрачає час на сканування товарів зі свого кошика на касі . У Росії найбільш відомий пілотний кейс застосування цієї технології відзначений в гіпермаркеті ‘Глобус’.

Онлайн: від послуг доставки до повноцінних продуктовим інтернет-супермаркетам

Якщо найбільш популярний в Росії формат магазинів ‘біля будинку’ сьогодні розвивається екстенсивним шляхом, а мережі прагнуть ‘дійти до кожного будинку’, то у супермаркетів і гіпермаркетів стратегія розвитку вимагає Виходу в онлайн .

Розвиток інтернет-магазинів для них - органічний крок: вони віддалені від клієнта більше, ніж магазини крокової доступності, диференціація і відбудова від конкурентів все більше відбувається за рахунок унікального асортименту, а підтримка підвищення лояльності клієнтської бази в великих містах, фактично, умова виживання в висококонкурентному середовищі.

З доставкою окремих груп товарів на будинок російські супермаркети починали експериментувати ще на початку 2010-х років, але Повноцінні інтернет-магазини , в яких реалізовані можливості замовлення з усього актуального асортименту фізичного магазину, вибору тимчасового слота доставки, оплати товару різними способами, застосування при оплаті карт лояльності і подарункових сертифікатів, стали з’являтися тільки в останні роки.

Таке тривале використання на російському ринку цієї, здавалося б, простий послуги, пов’язано з двома факторами. Магазину необхідно максимально автоматизувати складські та облікові процеси, щоб комплектування конкретного замовлення коштувало відносно недорого, і так оптимізувати процеси логістики, щоб не створити ‘онлайн-чергу’ і не породити масу відмов через незручних тимчасових слотів доставки.

Як тільки за допомогою сучасних бек-ендів технологій ці проблеми навчилися вирішувати, онлайн-фуд ‘пішов в маси’: на наших очах розгортається, наприклад, процес масштабування Онлайн-проекту мережі ‘Перехрестя’ , лідера російського ринку в сегменті супермаркетів.

онлайн-супермаркет «перехрестя»

Онлайн-супермаркет ‘Перехрестя’

‘Розумна’ лояльність: від знижок до мобільності та персоналізації

Розвиток мобільних технологій не могло обійти стороною і сферу лояльності: останні два роки на російському мережевому роздрібному ринку ми спостерігаємо справжній Бум мобільних додатків з інтегрованим функціоналом лояльності. Якщо перші мобільні додатки мереж були в основному призначені для анонсів акцій та пошуку найближчої торгової точки, сьогодні вони перетворилися в найважливіші інструменти покупця, які все більше прив’язують його до конкретної мережі.

У мобільних додатках торгових мереж стало можливим випуск електронних карт лояльності, зчитувальних касиром з екраном смартфона (а це перший крок і до платежів на основі такої технології), що підвищило рівень використання таких карт при оплаті і дозволило мереж повнішеАналізувати кошик і закономірності поведінки покупця ( частоту відвідування магазину, набір продуктів, його зміни в залежності від сезону, сполучуваність товарів і ін.). Ряд додатків містять і вбудовану можливість створювати і змінювати інтерактивні списки покупок.

Детальна аналітика по картах призводить і до можливості робити цільові Персональні пропозиції покупцям, а не ‘бомбити знижками по площах’ . Ще одна можливість сучасних мобільних додатків мереж - створювати подібні ‘персональні акції’ в залежності від геолокаційні даних смартфона (тобто Місцезнаходження покупця в конкретний момент ). Такий функціонал стає все більш затребуваним в фуд-ритейлі і саме в сегменті супермаркетів, де частка імпульсних покупок традиційно вище.

Одним з найбільш помітних мобільних додатків з лояльністю - додаток торгової мережі ‘Перехрестя’, де є практично все, що згадано вище. Завантажити його можна тут: iOS, Android.

додаток «мій перехрестя» доступний для ios і android

Додаток ‘Мій Перехрестя’ доступний для iOS і Android

По дорозі ‘розумної’ лояльності йдуть сьогодні і магазини ‘біля будинку’. Так, ‘Пятерочка’ запустила недавно нову ‘Рятуй-Карту’ в федеральному масштабі і перейшла від чисто знижок або чисто бонусної системи До мотивації конкретного покупця в залежності від його переваг .

Аналітика, заснована на даних покупках кожного клієнта, дозволяє мережі автоматично формувати персональні пропозиції для кожного клієнта (про нарахування додаткових балів за покупку того чи іншого товару або категорії товарів, кратне збільшення кількості нараховуються балів в певний час відвідування магазину, за покупки в день народження або свято і т. п.). Експерти галузі вважають, що подібні системи лояльності в сегменті магазинів ‘біля будинку’ стануть невдовзі не трендом, а буденністю.

Нарешті (і ми знову повернулися з вами до платежів), ще одна тенденція в розвитку ‘розумних’ систем лояльності в продуктовому ритейлі - це те, що відбувається на наших очах ‘схрещування’ карт лояльності і банківських платіжних інструментів. Кобрендові карти з провідними банками російські продуктові мережі (на відміну від рітейлерів, що займаються іншими товарними категоріями) почали випускати не так давно.

З недавніх прикладів в сегменті супермаркетів можна відзначити появу кобренд ‘перехресті’ і ‘Альфа-Банку’ з можливістю нарахування підвищених балів за покупки з оплатою за цією карткою, а в сегменті магазинів ‘біля будинку’ - аналогічну карту ‘Пятерочка’ від ‘Пошта Банку ‘.

кобрендові карти «перехрестя-альфа-банк» і «пятерочка-пошта-банк»

Кобрендові карти ‘Перехрестя-Альфа-банк’ і ‘Пятерочка-Пошта-Банк’

Галузеві експерти вважають, що тренд на об’єднання платіжного функціоналу та програм лояльності знайде своє логічне завершення в появі в майбутньому Єдиного мобільного ідентифікатора , до якого будуть прив’язані і платіжний функціонал і мотиваційні програми рітейлерів з можливістю вибору і комбінації схем. З урахуванням того, як швидко розвиваються технології, цілком можливо, що перші пілоти такого роду можуть з’явитися в найближчі п’ять років.

Підготував Дмитро Середа, екс-редактор журналу Retail & Loyalty, спеціально для ‘Академії рітейлу’

Читайте також:

Три кити сучасної торгівлі

Як сучасна торгівля підтримує суміжні галузі

Як виглядає сучасний покупець

Х5 і ФРІІ запустили програму стратегічного партнерства

‘Перехрестя’ розширив зону доставки інтернет-магазину на всю Москву

‘Пятерочка’ і ‘Пошта Банк’ запустили Кобрендові карту

За півроку оформлено понад 280 тисяч платіжних карт ‘Перехрестя’ від ‘Альфа-банку’

* ‘Академія рітейлу’ - проект для тих, хто хоче розібратися в усіх тонкощах сучасної роздрібної торгівлі в Росії. Рітейл сьогодні - це розвинена логістика, налагоджена робота постачальників, розподільних центрів і торгових точок. Разом вони формують механізм, який працює в режимі 247. І завдяки якому на полицях магазинів завжди є якісні продукти.

____________

Обов’язково підпишіться на новини Х5 Retail Group на Facebook , і ще у нас є Telegram І Viber .



ЩЕ ПОЧИТАТИ